Política de Reembolso – PlunzaStore

Na PlunzaStore, prezamos pela sua satisfação e pela transparência em todas as etapas da sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de reembolso clara, com base nas seguintes condições:

🕒 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – Direito de Arrependimento).

✅ Casos em que o reembolso é autorizado

O reembolso será efetuado somente nas seguintes situações:

1. Produto não recebido

   • Quando for comprovada a perda ou extravio do produto durante o transporte.

   • O pedido deve estar fora do prazo máximo de entrega informado no momento da compra.

2. Produto danificado

   • Quando o item chegar com defeitos visíveis de fabricação ou danos causados durante o transporte.

   • É obrigatório o envio de fotos/vídeos como comprovação no ato do recebimento ou até 24h após.

3. Devolução do produto em perfeito estado

   • Caso o cliente desista da compra, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.

   • O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produto com defeito.

❌ Situações que não autorizam reembolso

• Produto com sinais de uso, avarias causadas pelo cliente ou ausência de itens/acessórios da embalagem original.

• Solicitação de reembolso feita após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.

• Insatisfação subjetiva (ex: “não gostei da cor”, “não serviu”) sem que haja defeito ou erro no envio.

• Produtos personalizados, quando aplicável.

🔄 Procedimento para Solicitar Reembolso

1. Envie um e-mail para suporteplunza@gmail.com 

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos ou vídeos (em caso de produto danificado)

2. Aguarde a análise do nosso time (em até 3 dias úteis).

3. Caso aprovado, o valor será reembolsado via o mesmo método de pagamento utilizado, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável).

📦 Devolução do Produto

Em caso de devolução, o endereço de envio será informado pela equipe de suporte. O cliente deve embalar adequadamente o produto para evitar danos no transporte.

📩 Fale com a gente

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: suporteplunza@gmail.com
📍 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

🛍️ PlunzaStore – Compromisso com o cliente, respeito com sua escolha.